益博睿發佈2017亞太區詐騙管理透視報告

益博睿發佈2017亞太區詐騙管理透視報告
  • 中國網上交易的迅猛增長加劇了網上詐騙和身份盜用問題的惡化發展
  • 中國消費者對網上詐騙的容忍度在亞太區排名中較高,高達 46.6% 的參與調的中國消費者表示可以將個人數據開放並分享給企業機構
  • 超級 IDSuper-ID成為管理詐騙的新利器

20171115日,中國北京——全球領先的資訊服務公司益博睿與全球知名的數據研究機構 IDC 近期聯合撰寫並發布了亞太區《 2017 年詐騙管理透視報告》,報告首次提出了「數碼化信任度指數(Digital Trust Index ,以下簡稱「數信指數」)」衡量標準,並將中國消費者在數碼環境下對資訊安全與詐騙的態度與亞太區其它國家和地區進行了對比分析和解讀。報告顯示,亞太區的詐騙問題普遍非常嚴重,五分之一的參與調查者表示直接遭遇過詐騙損失,並有三分之一人表示本人或者其親友受到過詐騙帶來的負面影響。調查預測,隨著數碼化服務不斷普及,詐騙將只增不減,這必將對消費者信任度會產生越來越大的負面影響。在中國,隨著數碼經濟和電商的快速增長,網上詐騙和身份盜取被認為是最常見的詐騙類型,而中國消費者對詐騙事件所表現出的較高的容忍度也加速了類似詐騙問題的惡化發展。

 

該報告對來自亞太區 10 個市場的 3200 位消費者,以及來自金融服務、電信和零售(統稱為服務供應商)的 80 多家年收入超過 1000 萬美元的企業機構進行了調查。受訪消費者來自澳洲、中國大陸、中國香港、印度、印尼、日本、新西蘭、新加坡、泰國和越南。

 

數碼化信任度指數(簡稱「數信指數 」)旨在提供一種有意義的方式來衡量分佈在不同地區和不同行業的消費者與企業機構之間的信任度。「數信指數」設定了適用於不同國家以及不同行業的一系列標準,以評定消費者對數碼化服務的信任程度。此外,指數還能體現消費者的行為與期望值,得分較高則表明消費者對其數碼化交易體驗感到滿意,得分較低則表明未能贏得消費者信任。

 

指數基於四個主要變數,包括數碼化接受水準、行業偏好、詐騙率,以及對企業詐騙管理能力的有效性評估。

 

調查發現,亞太區消費者對數碼化服務的信任度普遍相對較低。滿分10分的前提下,亞太區作為整體平均僅得3.2分。在金融服務、電訊、零售三個領域中,亞太區在電訊領域的得分最低,僅為2.1分;儘管金融服務得分最高,但也只有4.9分。

 

有趣的是,雖然受訪公司表示,他們對自己打擊詐騙的能力有信心,並能在詐騙出現時為客戶提供卓越的體驗,但這並非客戶實際的想法。由於擁有先進的詐騙管理系統,新加坡和香港等地區理應獲得較高的數信指數,但是由於當地消費者對詐騙的容忍度較低,並認為企業沒有很好地管理詐騙後的客戶體驗,因此實際指數得分較低。調查發現,許多發達經濟體對詐騙都有類似的低容忍度,而往往詐騙事件頻發的國家和地區,消費者對詐騙接受程度反而更高。零售行業,尤其是電子商務的數信指數比較高,因為他們更注重詐騙後的客戶體驗,並能迅速解決詐騙引起的問題。

 

排名

國家 / 地區

數碼化信任度指數得分*

1

新西蘭

4.2

2

日本

4.1

3

澳洲

3.8

4

印度

3.3

5

中國大陸

2.8

6

越南

2.5

7

香港

2.5

8

臺灣

2.3

9

新加坡

2.3

10

印尼

1.8

*指數根據金融服務、電訊和零售三個領域的所有 DIT 的平均得分。該數位四捨五入到最接近的小數

 

「 儘管中國的平均數信指數在亞太區處於中游,但在零售領域,由於受中國電子商務增勢的驅動和網上零售商對解決詐騙糾紛的關注加強,中國指數排名在該領域非常靠前。儘管該領域詐騙事件頻發,但消費者通常擁有較高的容忍度,並在涉及少量資金損失和予以一定事後保證措施的情況下,消費者往往能夠接受偶爾性的詐騙事件」, 益博睿大中華區總裁黃堅表示 ,「亞太區消費者對企業機構分享自己個人帳號數據的平均接受度達27.5%,而相比之下, 中國大陸地區的接受度則高達46.6%,這也容易導致更多的使用者個人私隱數據曝光,以及更高的詐騙風險。」

 

隨著亞太區政府接連制訂計畫,不斷通過採用新的數碼化服務來提升當地數碼化進程和經濟發展,企業的當務之急就是要通過投資來保證使用者對其數碼化產品的信任度。畢竟相對較低的指數得分也意味著,企業自認為的數碼化交易詐騙管理水準與實際其客戶的體驗存在差距。

 

為了增加消費者對數碼化服務的信任度,數信指數明確了服務供應商現時面臨的三大趨勢,以幫助加強服務商與其消費者之間的信任。

 

趨勢一:使用自動化技術監測詐騙

 

數碼化交易量的激增不斷給企業和經濟體帶來巨大影響。中國消費者網上消費比例預計將在2021年上升到30%。而隨著數碼化交易的增長,網上支付的潛在詐騙風險也就隨之成為最大隱患。

 

因此對於企業來說,要想抓住規模增長的機遇,就應當明智投資於處理這些交易的基礎設施,包括管理這些交易量的工具,同時確保其數碼化服務在安全性、實用性和可靠性方面的較高標準。

 

對於這一趨勢,未來企業應當充分利用自動化技術,以應對與日俱增的數碼化交易所帶來的更多詐騙事件。在中國,金融服務領域的企業對其處理詐騙能力的信心較弱,因此也開始大規模使用自動化檢測,而電訊領域的企業往往對自己處理詐騙的能力都非常有信心。

 

趨勢二:聯繫數據庫、加強分析能力,應戰不斷演進的詐騙難題

 

不同行業的詐騙類型不僅多樣化,且非常難追蹤,更難說應該如何有效應對。在中國,金融服務行業詐騙類型最多的是網上詐騙;電訊領域為通話費帳單詐騙;而在零售領域,身份盜用問題最為嚴重。隨著新詐騙類型的快速出現和演進,亞太區的服務供應商也應著眼於能夠經受住未來考驗的詐騙檢測能力,以防患於未然。

 

這就要求打破企業機構間的數據庫,並充分利用分析功能。隨著數據、管道以及接觸點的增加,企業已經越來越無法片面地通過自身數據去了解整個行業的生態系統,以及客戶行為。因此,企業需要打破數據庫的壁壘並充分利用分析工具,從而更好地了解其客戶行為,同時提高客戶驗證的準確度和速度,進而提升其詐騙檢測能力、增強消費者信任度。

 

趨勢三:客便利性體驗成為競爭要素

 

無縫客戶體驗與詐騙管理之間存在著一種權衡關係,能夠率先平衡這種關係的服務供應商將是未來的行業贏家。

 

企業應提高其部署無縫詐騙管理和檢測的能力,以便通過非破壞性的方式來識別詐騙。隨著亞太區數碼化進程加快,企業應更加重視如何在保護客戶免受詐騙與最大程度降低網上交易摩擦之間取得平衡,既保障客戶資訊安全,又不影響客戶體驗。

 

面向未來的詐騙防範整合解決方案

 

網上詐騙和身份盜取這兩個問題最為服務提供者擔心。越來越多的企業在轉投新技術來幫助保護自己及其客戶,但他們往往沒有一種整合的方式,這種整合解決方案就是「超級ID(Super-ID)」。這是一種具備多種要素和動態的下一代數碼身份,它彙集了人工智能、生物識別技術和替代數據,從而更有效管理詐騙。

 

對於企業而言,超級 ID 可以增強其詐騙檢測和預防功能,通過一個可在數碼交易中準確識別客戶的超級 ID 系統,企業可以獲得更多客戶透視,從而在不影響客戶體驗的情況下提高安全性。

 

 「 隨著數碼化經濟的不斷發展,我們也隨之進入了一個便利的新時代,但是我們必須更加努力,永遠將客戶信任擺在企業發展的最前端,建立起更高的客戶信任度」黃堅補充道:「憑藉大數據和分析技術的不斷進步,下一代詐騙預防解決方案在當下就有可能實現。作為全球領先的資訊服務公司,益博睿致力於通過最新數據和分析工具來幫助企業預防詐騙並實現決策自動化,為其客戶呈現優質的無縫體驗,從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。」

 

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益博睿

益博睿於2017年11月15日發佈

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