越南
越南 越南
客戶在過去12個月遭遇的零售和電訊詐騙最多
  • 55%
    電訊
  • 54.5%
    零售
  • 32.8%
    電訊
  • 35.2%
    零售
  • 55%和54.5%分別最少一次遭遇過零售或電訊詐騙,平均值分別為32.8%和35.2%
  • 影響:整體防範詐騙能力需要改進
泰國
泰國 泰國
大部份泰國消費者認為速度和解決嚴重不足(詐騙事件的反應/偵測速度)
AP平均值
  • 對比47.7%的平均值,有60.5%認為這是最重要的
  • 影響:反應速度對於管理詐騙從而保留顧客和贏取信任是關鍵因素之一
印度(獨立)
印度(獨立) 印度(獨立)
消費者擁有的購物應用程式帳戶數量為該區最多
印度(獨立)
  • 平均每人擁有三個帳戶
  • 影響:網上詐騙風險最高
中國
中國 中國
消費者最能容忍提交和分享個人數據
AP平均值
  • 相比AP平均值27.5%,46.6%接受與其他商業實體分享現有帳戶的個人數據
  • 影響:提升數據私隱性和詐騙風險
新西蘭
新西蘭 新西蘭
消費者通過網上銀行進行最多支付
  • 74%
    BFSI
  • 70.5%
    電訊
  • 54.5%
    零售
  • 46.5%
    BFSI
  • 39.6%
    電訊
  • 40.7%
    零售
  • 相比AP平均值,澳大利亞消費者通過網上銀行分別向銀行、保險公司、電訊公司和零售商付款的比例更高
  • 影響:由於在線交易量的日益增長和消費者對銀行的日漸信任,詐騙防範能力顯得至關重要
澳大利亞
澳大利亞 澳大利亞
消費者對銀行和保險公司的詐騙後服務最為滿意
  • 相比平均59.7%的滿意度,澳大利亞消費者的滿意度超過70%
  • 影響:對BFSI的信任度有所提升
印度尼西亞
印度尼西亞 印度尼西亞
消費者在過去12個月內遭遇最多詐騙事件
49%
34.7%

AP 平均值

  • 遭遇過詐騙的消費者比例為49.8%,而AP平均值僅為34.7%
  • 影響:整體防範詐騙能力需要改進
新加坡
新加坡 新加坡
消費者對政府的信任度最高
AP平均值
  • 對比51.7%的平均值,75.5%會選擇政府機構
  • 影響:對個人數據的保護是以政府機構為中心
香港
香港 香港
對於銀行和保險公司詐騙管理的高滿意度消費者比率最低
AP平均值
  • 對比21.1%的平均值,只有9.7%感到最滿意

  • 影響:有必要改善對於詐騙事件的有效回應

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Japan 日本(獨立)
消費者對數碼帳戶和交易最為謹慎
50.7% 活躍維持數碼帳戶有效
27% AP平均值
45.5% 不進行網上銀行轉帳
13.5% AP平均值
  • 對比50%的平均值,超過70%在過去12個月內並未遭遇詐騙事件
  • 影響:詐騙風險相對較低

數碼消費者透視2018

數碼消費者透視2018

隨著消費者持續數碼化,其互動、交易以致個人生活逐漸移向網上,讓方便與安全性之間的權衡分界線變得模糊。 

 

2018 年數碼消費者透視報告協助機構透過消費者對資料分享、私隱與詐騙防範方法的行為界限與偏好了解此不明確性,令機構能有效定義界限並思考合適的解決方案,在安全又方便的環境下有效地接觸消費者。

 

報告重點包括:

  1. 詐騙事件與防範方法的3方角度與9項行為
  2. 消費者詐騙反應週期 – 進一步了解3方角度之間的互動
  3. 數碼實用主義者 vs. 數碼探險者 – 基於資料私隱、資料質素與詐騙風險容忍的消費者抉擇權衡

立即查看報告全方面透視。

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益博睿

益博睿於2018年4月25日發佈

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