越南
越南 越南
客戶在過去12個月遭遇的零售和電訊詐騙最多
  • 55%
    電訊
  • 54.5%
    零售
  • 32.8%
    電訊
  • 35.2%
    零售
  • 55%和54.5%分別最少一次遭遇過零售或電訊詐騙,平均值分別為32.8%和35.2%
  • 影響:整體防範詐騙能力需要改進
泰國
泰國 泰國
大部份泰國消費者認為速度和解決嚴重不足(詐騙事件的反應/偵測速度)
AP平均值
  • 對比47.7%的平均值,有60.5%認為這是最重要的
  • 影響:反應速度對於管理詐騙從而保留顧客和贏取信任是關鍵因素之一
印度(獨立)
印度(獨立) 印度(獨立)
消費者擁有的購物應用程式帳戶數量為該區最多
印度(獨立)
  • 平均每人擁有三個帳戶
  • 影響:網上詐騙風險最高
中國
中國 中國
消費者最能容忍提交和分享個人數據
AP平均值
  • 相比AP平均值27.5%,46.6%接受與其他商業實體分享現有帳戶的個人數據
  • 影響:提升數據私隱性和詐騙風險
新西蘭
新西蘭 新西蘭
消費者通過網上銀行進行最多支付
  • 74%
    BFSI
  • 70.5%
    電訊
  • 54.5%
    零售
  • 46.5%
    BFSI
  • 39.6%
    電訊
  • 40.7%
    零售
  • 相比AP平均值,澳大利亞消費者通過網上銀行分別向銀行、保險公司、電訊公司和零售商付款的比例更高
  • 影響:由於在線交易量的日益增長和消費者對銀行的日漸信任,詐騙防範能力顯得至關重要
澳大利亞
澳大利亞 澳大利亞
消費者對銀行和保險公司的詐騙後服務最為滿意
  • 相比平均59.7%的滿意度,澳大利亞消費者的滿意度超過70%
  • 影響:對BFSI的信任度有所提升
印度尼西亞
印度尼西亞 印度尼西亞
消費者在過去12個月內遭遇最多詐騙事件
49%
34.7%

AP 平均值

  • 遭遇過詐騙的消費者比例為49.8%,而AP平均值僅為34.7%
  • 影響:整體防範詐騙能力需要改進
新加坡
新加坡 新加坡
消費者對政府的信任度最高
AP平均值
  • 對比51.7%的平均值,75.5%會選擇政府機構
  • 影響:對個人數據的保護是以政府機構為中心
香港
香港 香港
對於銀行和保險公司詐騙管理的高滿意度消費者比率最低
AP平均值
  • 對比21.1%的平均值,只有9.7%感到最滿意

  • 影響:有必要改善對於詐騙事件的有效回應

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Japan 日本(獨立)
消費者對數碼帳戶和交易最為謹慎
50.7% 活躍維持數碼帳戶有效
27% AP平均值
45.5% 不進行網上銀行轉帳
13.5% AP平均值
  • 對比50%的平均值,超過70%在過去12個月內並未遭遇詐騙事件
  • 影響:詐騙風險相對較低

如何實現單一客戶檢視

如何實現單一客戶檢視

現代市場營銷受數據驅動。消費者在日常生活中創造了海量數據——市場營銷人員可以把這些數據應用到他們的優勢上。

 

對於當今的市場營銷而言,客戶服務可謂是競爭最為白熱化的焦點。一個品牌是否善於利用可用數據來改善每一位客戶的體驗,將決定誰勝誰負。

 

單一客戶檢視(簡稱SCV)的概念已存在多年,但它從未像今天這般重要。 SCV是企業組織已知的關於其客戶的匯總、一致且全面的數據表現形式。

 

閱讀本白皮書您可以了解到:

  • 單一客戶檢視的重要性
  • 單一客戶檢視對您的品牌而言意味著什麼
  • 如何創建單一客戶檢視
  • 細分創建單一客戶檢視的幾項重大挑戰

請填寫以下表單,以獲取單一客戶檢視白皮書。

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益博睿

益博睿於2018年10月26日發佈

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